【单选题】
处理问题结束后，应该（）
A、处罚当事人
B、将前因后果问题与大家一起分享
C、自事平人
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第3题
A、即使不是我职责范围内的事情，客户找到了我，我要主动联系相关人员，调查投诉的原因，提出相应的客户投诉处理方案，直到问题圆满解决 B、客户投诉的技术问题我搞不清楚，我应该咨询技术专家，必要时候应该到车间里查看一下，到底是什么情况 C、客户是我真正的老板，我应该主动的为客户服务 D、投诉处理结束，虽然客户被动接受了，但是我减少了企业支付的投诉成本
第4题
A、有效安抚、仔细聆听、记录问题、真诚解释、提供可行方案、礼貌结束 B、仔细聆听、有效安抚、记录问题、提供可行方案、真诚解释、礼貌结束 C、同理心、有效安抚、仔细聆听、记录问题、提供可行方案、礼貌结束 D、仔细聆听、记录问题、有效安抚、同理心、提供可行方案、礼貌结束
