A、有效安抚、仔细聆听、记录问题、真诚解释、提供可行方案、礼貌结束
B、仔细聆听、有效安抚、记录问题、提供可行方案、真诚解释、礼貌结束
C、同理心、有效安抚、仔细聆听、记录问题、提供可行方案、礼貌结束
D、仔细聆听、记录问题、有效安抚、同理心、提供可行方案、礼貌结束
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A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
A、投诉处理的管理形式是：统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报 B、首问责任制是处理投诉的基本要求之一 C、投诉处理机构接到职责范围内的投诉后，在三个工作日内处理一般投诉在三个工作日内反馈，紧急投诉在一个工作日内处理并反馈 D、投诉渠道有：95561、来访、电话、意见簿、传真、信函、Email等方式
A、行政监督部门在处理投诉过程中，不得向投诉人和被投诉人收取任何费用 B、投诉事项不具体，且未提供有效线索，难以查证的行政监督部门可以不受理 C、当事人对行政监督部门的投诉处理决定不服的只能向人民法院提起行政诉讼 D、在投诉处理过程中，行政监督部门必要时可通知投诉人和被投诉人进行质证
A、A.持卡人可在发卡行网点投诉时，受理网点应在3个工作日内将客户投诉表上送兴业银行差错处理部门处理 B、B.持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时，应在1个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理 C、C.持卡人可在发卡行任一网点投诉，各网点都应受理，不得以任何理由拒绝 D、D.持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时，应在3个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理
A、A.相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解 B、B.根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题 C、C.投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理 D、D.对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意 E、E.在有效投诉处理过程中，认真填写《投诉记录表》
A、由于经办人员出差15个工作日才将投诉调查处理完毕 B、纳税服务部门在投诉处理结束后以书面回访的形式告知投诉人处理结果 C、投诉人对投诉处理结果不满意，该县局没有很好的解释说明，就继续开展了2次补充调查，直到投诉人满意为止 D、此次服务投诉事项需要保管的资料包括《纳税服务投诉事项处理表》和调查笔录
A、窗口服务人员在岗位上接听电话聊天而受到纳税人的投诉，属于对服务态度不满意的投诉 B、税务机关工作人员未按规定一次性告知受到纳税人的投诉，属于对服务质效不满意的投诉处理 C、税务机关未能为纳税人提供适当的查询服务而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉 D、税务机关工作人员要求某企业必须采取网上申报方式而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉
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