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【判断题】

根据客户服务的流程，可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。

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更多“根据客户服务的流程，可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。”相关的问题

第1题

[多选题] 根据客户是否签约电话银行以及签约方式的不同，电话银行客户类型分为（）

A、电话银行非签约客户 B、个人客户签约服务 C、公司客户签约服务 D、电话银行签约客户

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第2题

[] 服务过程分析法的步骤依次是（） ①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程 ②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点 ③找出容易导致服务问题的缺陷点 ④有针对性地确立服务规范服务过程分析法的步骤依次是（） ①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程 ②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点 ③找出容易导致服务问题的缺陷点 ④有针对性地确立服务规范

A、A.④②③① B、B.①②③④ C、C.①②④③ D、D.①③④②

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第3题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）

A、教育客户使用自助终端 B、打电话预约客户 C、告知客户注意事项 D、教育客户使用新业务

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第4题

[多选题] 客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。

A、潜在期客户服务 B、开发期客户服务 C、繁荣期客户服务 D、成长期客户服务 E、以上均正确

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第5题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）

A、电话预约客户 B、教育客户使用其他业务办理渠道 C、引导客户到自助服务区 D、指导客户使用自助设备

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第6题

[多选题] 根据客户关系生命周期可以将客户服务分为（）。

A、开发期客户服务 B、接触期客户服务 C、确立期客户服务 D、反复期客户服务 E、成熟期客户服务 F、消退期客户服务

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第7题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下可运用’这项新业务能够帮您……，您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是（）

A、教育客户使用自助终端 B、打电话预约客户 C、告知客户注意事项 D、教育客户使用新业务

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第8题

[判断题] 整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。

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第9题

[填空题] 根据SLA中规定的网络服务等级，客户服务等级分为（）个服务等级，并按客户服务等级要求进行周期性巡检。

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