【多选题】
根据客户关系生命周期可以将客户服务分为（）。
A、开发期客户服务
B、接触期客户服务
C、确立期客户服务
D、反复期客户服务
E、成熟期客户服务
F、消退期客户服务
查看正确答案A、潜在期客户服务 B、开发期客户服务 C、繁荣期客户服务 D、成长期客户服务 E、以上均正确
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第3题
A、客户在不同的人生阶段，对银行产品、服务的需求不同 B、便于向不同生命周期的客户推销不同的金融产品和服务 C、市场营销不用强调客户生命周期 D、做好客户生命周期分析可以帮助华夏银行精准找到客户群
第5题
A、客户与企业关系获得快速发展，开始准备建立长期稳定的客户关系。 B、双方互惠互利关系整整建立 C、该阶段服务的好坏直接关系到能否获得消费者的青睐，意味着能否有效地获取市场份额 D、可以采用多媒体广告策略、赠送、现场问答等多种手段
第6题
A、企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等。 B、双方应该加快信息沟通，关注产品服务与市场动态，对双方各项协议进行调整，以便双方都尽可能获取最大限度的收益，真正实现“双赢” C、双方关系出现逆转。 D、双方开始准备建立长期稳定的客户关系。
