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【多选题】

推销人员在顾客提出反对意见时要采取的态度是（）

A、间接反驳

B、认真倾听

C、仔细分析

D、转化顾客的反对意见

E、直接反驳

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第1题

[多选题] 处理反对意见的技巧主要有以下几个方面？（）

A、当对方提出反对意见时，要辨析反对意见属于哪一种形式 B、回答对方的反对意见，要保持冷静、清醒的头脑、谨慎平和的态度 C、回答对方的问题，要简明扼要，不要离题太远 D、间接地反驳对方的意见

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第2题

[判断题] 客户在商品推介时有时会提出反对意见，为了化解顾客的误解销售人员应该积极与客户争辩。

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第3题

[单选题] 顾客提出自己的反对意见时，推销人员正确的反应是（）。

A、赶快打断对方的话 B、不要匆忙打断对方的话 C、可以听之任之 D、不能听之任之

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第4题

[单选题] 根据对方的反应及时调整自己的态度，并对顾客提出的质疑和不同意见及时作出合理的解答和解释，这反映了人员推销中（）

A、推销的直接性 B、感情的交融性 C、成交的滞后性 D、人员推销成本的昂贵性

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第5题

[单选题] 对顾客异议的不正确态度有（）。

A、顾客提出异议是推销介绍的必然结果 B、顾客异议是推销的障碍 C、顾客异议是成交的前奏与信号 D、推销人员应尽量科学地预测顾客异议

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第6题

[多选题] 顾客异议一般表现在对推销人员的推销提示和推销演示提出的（）。

A、怀疑 B、否定 C、不同意见 D、讨论

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第7题

[] 顾客异议是准顾客对推销员所说不明白、不同意或反对的意见。

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第8题

[单选题] 推销人员要熟知推销工作的一般程序，了解顾客的购买动机和购买行为，善于展示和介绍自己的产品。这体现了推销人员素质中的（）。

A、强烈的敬业精神 B、敏锐的观察能力 C、良好的服务态度 D、说服顾客的能力

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第9题

[判断题] “顾客是上帝”，所以顾客提出的要求，推销人员都要答应。（）

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