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提问人:网友 发布时间:
【多选题】

处理反对意见的技巧主要有以下几个方面?()

A、当对方提出反对意见时,要辨析反对意见属于哪一种形式

B、回答对方的反对意见,要保持冷静、清醒的头脑、谨慎平和的态度

C、回答对方的问题,要简明扼要,不要离题太远

D、间接地反驳对方的意见

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第1题

A、使用专业术语,体现我们专业  B、使用正面回答和说明  C、别让客户产生负面影响  D、提供解决和处理方法  

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第3题

A、让步要因人而异  B、让步基本规则是以小换大  C、无论对任何人,在做出让步时,一定要让对方感觉到来之不易  D、让步不一定是利益转移  

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