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提问人:网友 发布时间:
【判断题】

解决“四风”问题是改进作风的第一步。

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第1题

A、对客户表示诚恳感谢,并表示一定会改进服务或产品  B、了解客户想要解决方案和客户改进建议  C、分析问题解决复杂程度,判断否能立即解决问题  D、分析该客户否为质量性投诉,若确定为质量性投诉,应立刻表示歉意  

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第2题

A、调查可能原因  B、确定原因与问题之间因果关系  C、制定政策,实施改进  D、把握问题所在,确定改进目标  

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第3题

A、掌握全部问题  B、抓住关键少数  C、分析原因  

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第4题

A、了解客户想要解决方案和客户改进建议  B、准备好纸笔,专心听客户讲,并让客户知道你在专心地听  C、将客户带离业务区域,带到一个相对安静和封闭环境  D、表示理解对方心情,提醒对方要以解决问题为目  

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第6题

A、承认自己错误,并向客户道歉  B、感谢对方提出问题  C、提出解决问题方法  D、描绘美好未来  

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第7题

A、超系统;子系统  B、可解决;不可解决  C、现实;幻想  D、可利用资源;不可利用资源  

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