A、对客户表示诚恳的感谢,并表示一定会改进服务或产品 B、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 C、分析问题解决复杂程度,判断是否能立即解决问题 D、分析该客户是否为质量性投诉,若确定为质量性投诉,应立刻表示歉意
A、调查可能的原因 B、确定原因与问题之间的因果关系 C、制定政策,实施改进 D、把握问题所在,确定改进目标
A、掌握全部问题 B、抓住关键的少数 C、分析原因
A、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 B、准备好纸笔,专心听客户讲,并让客户知道你在专心地听 C、将客户带离业务区域,带到一个相对安静和封闭的环境 D、表示理解对方的心情,提醒对方要以解决问题为目的
A、官僚主义 B、享乐主义 C、经验主义 D、奢靡之风
A、承认自己的错误,并向客户道歉 B、感谢对方提出问题 C、提出解决问题的方法 D、描绘美好的未来
A、超系统;子系统 B、可解决;不可解决 C、现实;幻想 D、可利用资源;不可利用资源
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