【单选题】
质量改进的第一步“现状调查”是为了（）
A、掌握全部问题
B、抓住关键的少数
C、分析原因
查看正确答案A、调查可能的原因 B、确定原因与问题之间的因果关系 C、制定政策，实施改进 D、把握问题所在，确定改进目标
搜题
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第6题
A、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品 B、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 C、分析问题解决复杂程度，判断是否能立即解决问题 D、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
