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【简答题】

旅游者若提出要求拜会政府有关单位时,地陪应做哪些工作?

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第3题

A、已订妥的风味宴,游者在临近用餐不想去,导游员表示无所谓,立即退餐  B、游者提出晚些用餐的要求,导游员应告知其不能超过用餐间,否则将自动取消用餐,餐费不退  C、地陪应告知游者,客房只为生病客人提供送餐服务,一般客人不享受此服务  D、游者坚持自己单独用餐,导游员可协助其与餐厅联系,告之餐费自理,综合服务费不退  

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第4题
[多选题] 张扬带领一旅游团到邻国旅游,一路上还算顺利,但在最后一站却出现了不少问题。旅游团一到,当地的导游人员就提出计划中的日程安排无法兑现,要换一个游览项目并增加一个自费项目。张扬只说了一句“这样不妥”,但因对方坚持,就忍下了。他想反正是最后一站,没有必要太计较,以免搞坏与对方旅行社的关系。但他没有想到,在那里停留的一天半间里,地陪竟将旅游团带到了四家商店,在每家商店一呆就是一、二个小,并一再动员游者购物,张扬上前交涉,地陪却说:“这是我们这里的规矩,每个旅游团都是这样接待的。”还有,游者吃不饱,向张扬诉说,张扬找地陪要求增加饭菜,地陪回答:“这里物价贵,你们吃的还比其他旅游团好呐。要加饭菜可以,不过费用由你们承担。”面对这样的地陪,张扬很是无奈。更有甚者,晚上地陪还要带领游者去色情场所,只是绝大多数游者反对,才没有去成,地陪还一脸的不高兴。 总之,最后一站,游者非常不满意,怪张扬没有维护他们的合法权益;而张扬感到委屈,说碰到这样的地陪谁都没有办法;地陪还不高兴呐,说:“就你们旅游团多事,不服从安排。”请问:当地陪提出更换一个游览项目、增加一个自费项目,海外领队的正确做法是()。

A、坚持“调整顺序可以,减少项目不行”的原则  B、交涉不通报告国内组团社  C、反正最后一站,没有必要太计较  D、自费项目要征求全体游者的意见  E、配合地陪工作,推荐自费项目  

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第5题

A、简单介绍餐馆及其菜肴的特色  B、引导游者到餐厅入座,并介绍餐馆的有关设施  C、向游者说明酒水的类别  D、解答游者在用餐过程中的提问,解决出现的问题  E、提醒客人离开餐厅是否有物品遗忘  

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