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【简答题】

由于旅游团的内部矛盾或其他原因导致个别旅游者提出要单独用餐，地陪应如何处理？

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第1题

[简答题] 由于旅游团内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐时，导游人员应当如何处理？

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第2题

[判断题] 当旅游团出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调节。（）

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第3题

[判断题] 当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。

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第4题

[多选题] 旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有（）。

A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷 B、不单独进入旅游者房间 C、不从事或代理他人从事商业活动 D、饮酒量不超过本人酒量的1/2

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第5题

[简答题] 旅游旺季，某旅游团在去旅游目的地的过程中，由于前方发生交通意外造成交通拥堵，结果导致到达时间延误，如果你是该团导游，应采取哪些补救措施，尽量使客人在该地逗留期间过得愉快？

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第6题

[简答题] 陕西某旅游团在完成某地的旅游计划之后，在前往下一个旅游目的地过程中由于暴雨的影响暂时无法前行，旅游团仍滞留在途中，上一站接待社不知道这种临时变化，全陪或领队也无法及时通知下一站接待社，此时下一站接待社的接站人员应该如何处理？

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第7题

[简答题] 由于工作失误，导游小曹记错了接站时间，结果导致旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象，小曹此时应该怎么办？

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第8题

[多选题] 导游人员不正确的行为有（）。

A、向游客谈及旅行社的内部事务 B、随身携带内部文件 C、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷 D、购买游客的物品

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第9题

[判断题] 由于客观原因，旅游团需取消一地的游览时间，地陪应报告接待旅行社，由接待旅行社领导做出决定。

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