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【单选题】

对客户拒绝的理解不恰当的是()

A、拒绝是客户的习惯性动作

B、客户之所以拒绝,有可能是心理有顾虑

C、客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示

D、客户提出拒绝,从业人员就没有回旋的余地

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第1题

A、拒绝客户习惯性动作  B、客户之所以拒绝,有可能是心理有顾虑  C、客户拒绝行为也能为从业人员提供有意义提示  D、客户提出拒绝,从业人员就没有回旋余地  

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第2题

A、当面拒绝  B、写信拒绝  C、公开此事  D、尊重方  

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第3题

A、在了解客户财务状况之后,所给出投资建议会更适合客户个人情况  B、财务规划是理财顾问服务核心内容  C、为了保证银行利益,在推介投资产品时只推介所在银行产品  D、分析客户财务状况是财务分析关键  

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第4题

A、客户提出合理要求尽量满足  B、暂时无法满足要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解  C、明显合理要求,要态度明确拒绝  D、银行大堂经理在工作过程中以客户为中心  

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第5题

A、提供最好服务,因为宽容和理解而放松自己要求  B、学会控制自己情绪,以礼相待自己过失真诚道歉  C、小心应,改变咨询话题,让用户无法重提原有问题  D、耐心,详尽客户解释,语速要慢,让客户有被尊重感觉  

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第6题

A、客户争论  B、理解客户  C、客户某些观点表示赞同  D、满足客户要求  

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第7题

A、客户需求完整为了知道哪些是最重要  B、只有理解客户需求,才能知道他购买产品动力  C、在没有完全理解客户需求时,可以推荐产品,以使客户理解产品优点  D、客户一般开始说出来需求是他全体需求一小部分  

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第8题

A、客户回复基本任务是帮助客户解决问题  B、寻找恰当时间进行客户回复,说明回复目  C、客户提出意见建议,及时做好记录  D、针客户现状,提供个性化服务  

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第9题

A、微格教学也可以称为微型教学  B、微格教学依据反馈原理开展训练活动  C、微格教学训练与试讲训练没有区别  D、微格教学只是一种教师训练手段  

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