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【多选题】

客户端装维人员必须具有较强的保密意识，主要有以下几点注意（）。

A、对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开

B、对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定

C、用户咨询时，不得擅自将职责内的资料透露给用户

D、对用户的询问，知道多少解答多少，尽量使用户满意

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第1题

[单选题] 电信在客户端的运维人员应具有较强的（），对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。

A、保密意识 B、业务宣传能力

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第2题

[判断题] 7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。

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第3题

[判断题] 装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。

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第4题

[多选题] 客户端装维部门与客户服务部门之间有哪些沟通协作机制（）。

A、定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通 B、参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会 C、落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求 D、为客户服务部门提供相关培训

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第5题

[多选题] 目前装维人员在使用“光猫装维助手”进行业务开通、障碍查修时，可以通过手机连接客户端查看（）

A、设备序列号 B、收发光功率 C、PON设备注册情况 D、语音注册情况

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第6题

[多选题] 客户端装维人员必须具备的技术能力包括（）。

A、掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识 B、第54条掌握各种业务开通、调测流程 C、熟悉客户终端设备的安装和使用方法 D、具有一定的故障判断、定位和处理能力

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第7题

[多选题] 家客宽带装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等专业维护技能，熟悉（）、网线测试仪表、光缆测试仪表、万用表、压线钳、米勒钳、剪刀、螺丝刀、标签打印机等各类必需测试仪表或工具的使用方法，具备一定的设备调试、故障定位和处理能力。

A、光功率计 B、光纤切割刀 C、皮线开剥钳 D、发光笔

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第8题

[单选题] 客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在（）小时内与客户联系。

A、0.5 B、1 C、1.5 D、2

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第9题

[] 当大量待装客户积压和大量客户故障发生时，地（市）分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制，临时成立装机或修障应急突击队，积极支援装维工作压力大的区域

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