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【多选题】

流程再造的原则有（）。

A、以顾客为中心

B、全面关注业务流程的系统优化

C、放弃陈旧的管理程序

D、注重组织的功能

E、从上到下的整体联动效应

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第1题

[多选题] 客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）

A、客户合作管理再造 B、市场营销的再造 C、销售流程的再造 D、客户服务流程的再造 E、数据分析管理再造

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第2题

[多选题] 业务流程再造的本质体现在以下（）个方面。

A、流程再造的驱动力 B、流程再造的目标 C、流程再造的核心 D、流程再造的技术支持

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第3题

[单选题] （）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。

A、服务手段再造 B、服务程序再造 C、服务流程再造 D、服务定位再造

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第4题

[多选题] 对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底再设计的是（）

A、流程再造的驱动力 B、流程再造的目标 C、流程再造的核心 D、流程再造的技术支持

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第5题

[简答题] 业务流程再造的基本原则有哪些？

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第6题

[多选题] 企业流程再造的原则包括（）。

A、流程导向原则 B、团队管理原则 C、顾客导向原则 D、团队模式原则 E、全员参与原则

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第7题

[] （）是内部市场化管理模式的实施基础。

A、A、业务流程再造 B、B、管理流程再造 C、C、岗位流程再造

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第8题

[判断题] 企业再造与流程再造各有侧重，指的是不同的两个问题。

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第9题

[简答题] 你对工作流程再造的基本观念的看法是什么？流程再造过程中应该注意什么问题？

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第10题

[] 流程再造的基本原则：（）、（）和（）。

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