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【判断题】

在结束满意度调查后，上报相关管理人员，由调查人员核查事件是否属实，并进行管理考核及整改意见提出。

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第1题

[简答题] 公司管理制度文件规定，工程部负责对工程建设有关方满意度的监测和信息收集，要求“每半年发送《工程建设有关方满意度调查表》，调查满意度，收集相关意见和建议，以便统计分析”。审核员在现场审核中，该部门未能出示能夠证实第二个监审期内有效实施了上述要求的客观证据。请指出不符合《规范》的哪条规定，并说明理由。

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第2题

[判断题] 满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。

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第3题

[判断题] 试乘试驾满意度调查结束后，销售顾问要借机探寻客户成交意愿。

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第4题

[单选题] （）组织一次“附件36：供应商满意度调查”，公司每半年末将“供应商满意度”调查汇总报告报局主管部门，上报时间每推迟一天，罚上报单位200元。

A、一个月 B、一季度 C、每半年 D、全年12月25日

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第5题

[多选题] 业务交付指在完成业务验收后后，由客户经理提交业务开通单、服务满意度调查表给用户，由客户方代表签字确认。针对金牌级客户必须实现达到以下要求（）

A、业务交付测试报告 B、专门维护经理 C、服务满意度调查 D、业务开通交付报告

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第6题

[单选题] 下列关于工作满意度调查的说法，错误的是（）。

A、调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析 B、在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善 C、工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具 D、可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平

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第7题

[判断题] 价值满意度包括产品价值满意度、形象满意度、人员价值满意度、服务价值满意度。

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第8题

[] 燃气相关费用由谁支付也是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。

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第9题

[单选题] 价值满意度包括：产品价值满意度、（）、人员价值满意度、服务价值满意度。

A、形象满意度 B、成本满意度 C、货币成本满意度 D、非货币成本满意度

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