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【单选题】

下列不属于一般服务技巧的是（）。

A、心理

B、口头语言

C、形体语言

D、服务帮助

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第1题

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[多选题] 下列选项中，属于客户投诉的一般原因的是（）。

A、服务未能取得期望效果 B、服务表现不佳 C、服务失误 D、服务要求超越员工的服务能力 E、服务胡搅蛮缠

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第3题

[] 根据《边检标准化服务手册》对于边检人员服务技巧的要求，下列属于服务技巧基本原则的有（）。

A、A、立足本职 B、B、以人为本 C、C、耐心亲切 D、D、以我为主

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第4题

[单选题] 下列不属于语态具体内容的是（）

A、内容 B、态度 C、技巧 D、语速

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第5题

[单选题] 下列不属于询问技巧的是（）

A、简单发问 B、委婉发问 C、隐蔽发问 D、直接发问

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[单选题] 下列不属于个案工作会谈中干预技巧的是（）

A、解释 B、自我暴露 C、反馈 D、同感

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第7题

[单选题] 下列不属于干预案主的技巧的是（）

A、感同身受 B、解释 C、反馈 D、自我暴露

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第8题

[单选题] 下列哪项不属于客运服务语言技巧？（）

A、恰到好处 B、漫不经心 C、留有余地 D、顾全大局

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第9题

[单选题] 下列哪项不属于加强出租汽车驾驶员职业修养的措施？（）

A、钻研服务技巧 B、改善知识结构 C、强调经济效益 D、不断提高安全驾驶技能

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