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【填空题】

一般服务技巧包括心理语言交流技巧、（）语言交流技巧和（）语言交流技巧。

[]

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第1题

[单选题] 下列不属于一般服务技巧的是（）。

A、心理 B、口头语言 C、形体语言 D、服务帮助

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第2题

[] 投诉处理技巧包括（）。

A、A.有效倾听技巧、积极引导技巧 B、B.情绪控制技巧、适当致歉技巧 C、C.语言表达技巧、承诺的技巧 D、D.问题处理技巧、分析总结技巧

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第3题

[] “三懂四会”中的“三懂”指的是（）。

A、A.懂宣传发动、懂群众语言、懂沟通技巧 B、B.懂群众心理、懂群众语言、懂调处纠纷 C、C.懂群众心理、懂群众语言、懂化解矛盾 D、D.懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧

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第4题

[单选题] 在医患交流活动中，医生语言沟通技巧不包括（）

A、医生在与病人交流时面带微笑 B、用病人能懂的语言交流 C、善于使用美好语言、保护性语言 D、合理运用问题类型

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第5题

[单选题] 在营运服务中出租汽车驾驶员不仅要有优质的服务，良好的修养，更重要的是要讲究（）。

A、驾驶技巧 B、语言技巧 C、动作技巧

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第6题

[单选题] 五大关键沟通技巧是亲和力、聆听技巧、（）、应答技巧、检查技巧。

A、提问技巧 B、语言技巧 C、委婉技巧 D、营销技巧

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第7题

[单选题] 推销人员应注意的语言知识，包括语言工具、语言技巧及（）。

A、沟通技巧 B、信息工具 C、语法修辞 D、面部表情

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第8题

[填空题] 按服务过程划分，即以发生电能交易为分界点，电力服务技巧可分为（）服务技巧、（）服务技巧和（）服务技巧。

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第9题

[简答题] 结合自己的经验，谈谈演讲时口语表达技巧与体态表达技巧。

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