下列选项中，属于客户投诉的一般原因的是（）。

A、服务未能取得期望效果

B、服务表现不佳

C、服务失误

D、服务要求超越员工的服务能力

E、服务胡搅蛮缠

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第1题

[] 下列选项属于客户投诉的原因的是（）

A、A.企业方面 B、B.消费者自身 C、C.政府监管 D、D.社会原因

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第2题

[单选题] 下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（）。

A、保持冷静原则 B、平息顾客怒气 C、尊重原则 D、转移注意力

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第3题

[单选题] 客户投诉的处理步骤一般为（）。

A、接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D、接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因

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第4题

[单选题] 下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

A、①③ B、②④ C、③④ D、①②③④

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第5题

[单选题] 下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

A、①② B、②④ C、③④ D、①②③④

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第6题

[单选题] 下列选项中，不属于中国邮政储蓄银行一级支行（县市机构）业务管理职责的是（）。

A、制定个人人民币储蓄业务发展规划与经营策略 B、受理个人人民币储蓄业务 C、受理客户的业务咨询和投诉 D、开展业务营销工作

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第7题

[单选题] 以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。

A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案