【单选题】
投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。
A、《事故经过登记表》
B、《客户咨询登记表》
C、《客户投诉登记表》
D、《客户投诉统计表》
查看正确答案A、A、用婉转的方式提问
B、仔细倾听客户投诉
C、处理完毕后尽快回访
D、处理投诉必须及时
此题为多项选择题。
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第2题
A、《客户投诉登记表》应真实、全面、准确记录客户投诉信息 B、应及时将结案文档进行整理，检查资料是否完整，并分类归档 C、应实行“一案一卷，专人管理” D、重复投诉的，投诉一次应建立一个档案
第5题
A、A.相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解 B、B.根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题 C、C.投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理 D、D.对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意 E、E.在有效投诉处理过程中，认真填写《投诉记录表》
第7题
A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理 B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务 C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理 D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况 E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。
第8题
A、客户关系部下单员以电话与顾客再次致歉并确认处理结果是否满意 B、顾客若仍不满意时，应返单到投诉归属部门再次处理，直到客户满意为止 C、经确认顾客确已满意时，应记录于“结案情形”栏内结案存档 D、各子公司应于每月将客户诉怨资料整理汇总及分类，检讨并改进方案
