【单选题】
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。就是“()”。
A、客户满意
B、客户忠诚
C、客户感知
D、客户接触
A、客户满意
B、客户忠诚
C、客户感知
D、客户接触
A、消费者从产品或服务中获得的利益,这种利益可以是物质的也可以是精神的 B、顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务付出的全部感知成本之间的对比 C、产品价值、服务价值、人员价值和形象价值的总和 D、顾客对购买的产品的功能、质量、外观、品牌和材质等各个方面的综合评价
A、品牌的定位和品牌概念的推广 B、提高顾客满意度,最大化创造顾客品牌经历的感知价值 C、维护、完善和传播知名品牌产品的良好品质形象,完善品牌的个性特征,提高客户忠诚度 D、品牌更新,赋予品牌新的内涵和形式