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【单选题】

总顾客价值不包括以下哪个方面？（）

A、服务价值

B、产品价值

C、时间价值

D、人员价值

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第1题

[单选题] 下列关于顾客净得价值与顾客总效用和顾客总费用关系正确的是（）。

A、顾客净得价值=顾客总效用-顾客总费用 B、顾客净得价值=顾客总效用+顾客总费用 C、顾客总效用=顾客总费用 D、顾客总费用=顾客净得价值+顾客总效用

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第2题

[单选题] 以下哪个选项不属于顾客让渡价值中的顾客总成本（）。

A、体力成本 B、营销成本 C、 O2O货币成本 D、时间成本

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第3题

[单选题] 以下哪个选项不属于顾客让渡价值中的顾客总价值（）。

A、人员价值 B、供应价值 C、产品价值 D、服务价值

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第4题

[] 总顾客价值包括产品价值，人员价值，形象价值三种。

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第5题

[判断题] 总顾客价值包括产品价值，人员价值，形象价值三种。

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第6题

[] 总顾客价值包括产品价值、服务价值、（）和（）。

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第7题

[] 总顾客价值与总顾客成本之差属于（）

A、A.顾客利润 B、B.顾客利益 C、C.顾客让渡价值 D、D.企业市场价值

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第8题

[判断题] 顾客的满意均可以表示为顾客购买的总成本与购买的总价值之比，用公式表示为：顾客满意度=顾客购买的总成本／顾客购买的总价值。

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第9题

[] 顾客让渡价值可以用下面的公式表述：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。

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