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【单选题】

接待谈话要做到“四要四不要”，下列哪个是四要中的一项（）。

A、要说“冰凉”话

B、要说有“底”的话

C、要说“狠话”

D、要说“一律”话

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更多“接待谈话要做到“四要四不要”，下列哪个是四要中的一项（）。”相关的问题

第1题

[] 服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”不包括（）。

A、A.来有迎声 B、B.提问有答声 C、C.谈话有笑声 D、D.去有送声

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第2题

[多选题] 营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。

A、接待反映服务问题的用户，不要推卸责任 B、接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢 C、接待话多的用户，要适时中断用户的谈话 D、接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

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第3题

[判断题] 应当承认在多边性涉外接待中，“尊卑”有序不仅是一种常见的客观事实，而且如有必要，还一定要做到“尊卑”有序。（）

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第4题

[判断题] 导游员应根据旅游接待计划安排的游览项目，对翻译、导游讲解的线路知识、专业词汇重点准备尤其是接待一些重要团队或专业性较强的团队，一定要了解游客专业知识背景，对每一段行程内容都精心准备，包括预先设计好导游词内容和谈论的话题，如以哪个景点做导言引入话题，主要讲述几个要点，讲多长时间，游客会有什么问题，如何回答等等，导游都要事先安排，做到胸有成竹务必使游客感受到导游途中讲解和景点讲解的内容相得益彰，一气呵成，没有东拉西扯、无话找话的尴尬。

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第5题

[判断题] 接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待；各岗位必须及时向列车长汇报；列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报；旅客下车前列车长必须回访。

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第6题

[简答题] 简述收银员在接待顾客过程中服务语言要做到的“五要”“五声”“四不讲”。

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第7题

[] 客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。

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第8题

[填空题] 值班人员接待来访来电要热情、细致、周到，做到“三勤”，其中不包括（）。

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第9题

[多选题] 访客接待时，应做到以下几点（）

A、应主动招呼客户 B、热情接待来访客户 C、做到来有迎声、问有答声、走有送声 D、不需立即起立，面带微笑，招呼要亲切

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