客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。..

第1题

A、一次分流 B、咨询引导 C、二次分流 D、业务接待

第2题

第3题

第4题

第5题

A、大堂助理可迅速上前，面带微笑温馨提示客户，建议客户把狗放门口 B、如若客户执意要带进来，可直接报警，坚持原则不让入内 C、可建议客户体谅其他客户，不要代宠物进入 D、如客户坚持带宠物进入营业厅，要让客户将宠物抱起，不能影响其他客户

第6题

A、营业厅主任 B、大堂经理 C、理财经理 D、客户经理 E、柜员

第7题

A、大堂经理 B、理财经理 C、零售客户经理 D、柜员

第8题

A、大堂经理应该及时上前，劝停二人，并倾听双方观点，并尽可能客观的处理此事，使双方握手言和，并保证营业厅的良好秩序 B、告诉客户要吵出去吵，不要影响其他客户 C、明辨是非，说出谁对谁错 D、直接告诉客户双方都有错，谁吵就说明谁没素质

第9题

A、营业厅主任 B、客户经理 C、大堂经理 D、支行主管

客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。