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【单选题】

客调中心在进行营业改址或其它客户信息修改时，是通过什么系统操作的（）

A、BSS

B、OSS

C、CSS

D、IOM

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第1题

[单选题] 改址投递的哪种情形可以告之客户邮件将由其他同事送过去并由同事与客户联系（）

A、在自己段道且时间允许 B、不在自己段道且时间允许 C、时间不允许改址 D、地址不允许改址

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第2题

[] 改址投递的哪种情形可以告之客户邮件将由其他同事送过去并由同事与客户联系（）

A、A.在自己段道且时间允许 B、B.不在自己段道且时间允许 C、C.时间不允许改址 D、D.地址不允许改址

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第3题

[多选题] 下列关于报刊改址说法正确的有（）。

A、改址、退订同时办理只收一次手续费 B、省际间不办理改址 C、改址时，应按每份报刊收取改址手续费2.00元 D、在本投递局内改址的，免收改址手续费

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第4题

[判断题] 客户信息在CBUS系统共用，任一家营业机构可查询、修改任一客户信息；但客户信息下的产品信息（即账户信息）查询只能在本机构和总行运行中心查询。（）

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第5题

[多选题] 倒三角支撑体系架构中，要求一线人员对客调中心一点支撑进行逆向评估，其中一线人员有（）。

A、营业员 B、客户经理 C、装维人员 D、客服人员

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第6题

[判断题] 开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；

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第7题

[判断题] 7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。

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第8题

[多选题] 接入型业务开通管控过程中，客调中心需对装维人员退单进行审核，可退单的岗位有（）

A、退营业岗 B、退网元岗 C、退资源岗

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第9题

[单选题] 百福网银转账限额如何修改（）

A、客户自行在网银进行修改 B、客户通知（打电话、发邮件）网点即可进行修改 C、客户填写申请至网点进行修改 D、客户填写申请至网点进行调高限额修改，客户可自行在网银进行调低限额修改

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