【多选题】
实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。
A、社会问卷调查；
B、大客户评价；
C、现场抢修评价；
D、用户走访评价
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第2题
A、项目介绍：主要是介绍本次调查概述（项目背景、目的）、调查对象、方法、时间、覆盖面、评价指标体系及计算方法 B、客户总体满意度：主要包括总体满意度及各类客户满意度等内容 C、主要模块满意度和具体表现：主要分析模块满意度（二级指标）和细项满意度（三级指标）的内容 D、总结和建议：主要包括研究发现整体结果、发现主要摘要、存在问题、客户联系信息使用情况总结、改进方向和建议
第3题
A、经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢 B、及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案 C、定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求 D、根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息
第4题
A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息 B、定期跟踪客户服务活动计划执行情况，统计分析专营店客户数据，及时确定问题，制定对应改善计划并组织实施，确保实现客户满意度 C、组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划 D、参与市场调查与信息情报的搜集整理
