【单选题】
通过（）可以发现经营管理中出现的漏洞，了解更多服务失败的原因，进而及时采取有效的改进措施，已防止其他客户流失。
A、老客户满意度
B、客户流失分析
C、新客户满意度调查
D、新老客户调查问卷
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第2题
A、贷后检查是指通过现场手段，筛查发现个人信贷业务的贷款风险隐患或经营管理漏洞等，并对发现的风险和漏洞进行处置整改的行为 B、贷后检查分为常规检查、专项检查和尽职监督检查三种 C、尽职监督检查由经营行与管理行共同承担 D、常规检查以管理行为主，专项检查以经营行为主
第4题
A、对上级检查发现的重大安全隐患，没有及时采取防范或整治措施。 B、发现本 单位或其它单位职工存在的严重“两违”行为视而不见。 C、在检查中应该可以发现的严重安全管理漏洞、行车设备严重质量隐患而未发现的 D、检查发现不了辖区内存在的严重安全管理漏洞、行车设备严重质量隐患 E、未到现场检查，指使他人代签记录或本人填写虚假记录、谎报现场检查写实
