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【单选题】

装移机工单因用户不在家不能履约，在工单里反馈，应选择（）

A、施工能力不足

B、一般反馈

C、天气影响施工原因

D、配线电缆（无资源）

E、联系不到用户

F、用户要求缓装

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更多“装移机工单因用户不在家不能履约，在工单里反馈，应选择（）”相关的问题

第1题

[] 装移机工单因下雨不能履约，在工单里反馈，应选择（）

A、A.施工能力不足 B、B.一般反馈 C、C.天气影响施工原因 D、D.配线电缆（无资源）

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第2题

[单选题] 装移机工单因局方缺猫不能履约，在工单里反馈，应选择（）

A、施工能力不足 B、一般反馈 C、其他原因 D、配线电缆（无资源） E、联系不到用户 F、终端缺货

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第3题

[多选题] 关于外线工单回访说法正确的有（）

A、外线装移机工单必须100%回访 B、外线装移机工单装维掌调报竣工后可以不用回访 C、装移机回访通过便归档 D、回访不通过的需派发整治工单

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第4题

[] 以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）

A、A.装移机工单超过预约时间 B、B.障碍工单超时 C、C.多次催装催修工单 D、D.首次到岗工单

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第5题

[判断题] 按服务要求，装维人员发现资源不具备装移机条件的，只需将开通工单打入待装即可，无需告知用户。（）

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第6题

[单选题] 装移机工单不能履约时，装维人员要及时与客户沟通，并进行（）动作。

A、反馈 B、改约 C、回单 D、归档

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第7题

[多选题] 售中装移机工单预约在当天，必须当天完工；如果不能完工，需及时改约。下列改约原因中属于局方原因的是（）

A、卡单 B、雨天无法施工 C、用户室内线问题 D、用户联系不上

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第8题

[多选题] 客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。

A、固话 B、CDMA C、宽带 D、数字电路

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第9题

[单选题] 前台无预约时间的工单由分公司客户服务调度中心预约岗人员根据用户等级在工单到岗后相应时间内（钻、金客户（）小时、银牌客户（）小时、普通客户（）小时）与用户联系，约定装移机时间。

A、8；12；24 B、6；12；24 C、12；24；48 D、24；48；72

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