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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

以下哪一项是加油员向顾客推销时可以做的?()

A、贬低竞争对手

B、邀请顾客参观便利店

C、随意做出承诺

D、强行推销

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第2题

A、商品的特点符合顾客需求  B、站在顾客的角度考虑问题  C、从顾客的谈话中推测他的喜好,然后热情介绍  D、摸清顾客的关注重点进行推介,不要面面具到  

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第3题

A、切断所有可能导致入侵的通信线路  B、采取措施遏制攻击行为  C、判断些系统和数据遭到了破坏  D、与有关部门联系  

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第4题

A、清楚急救设施的位置  B、检查工具否正常  C、了解触电意外的急救步骤  

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第5题

A、产品价值  B、服务价值  C、形象价值  D、人价值  

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第6题

A、当班主管或油站经理确认食品否超过保质期限,目测否存在变质现象  B、确认变质食品否由本店所销售  C、将退回的食品再次上架出售,增加销量  D、必要请有资质的食品检验部门进行检测,并将结果尽快顾客反馈  

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第7题

A、为了油站利益将自己卷入纠纷或打斗中  B、禁止使用暴力手段解决问题  C、当人身或公司财产受到威胁,应立即报警求助,并协助警察现场工作  D、如顾客在油站遇上被抢、被偷、被打等治安事件,应顾客提供力所能及的帮助,如协助客户报警,客户提供电话联系等  

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第8题

A、A.出面调解  B、B.顾客说明油站的危险性,劝告到安全的地方协商解决  C、C.置之不理  D、D.如顾客间发生肢体冲突应立即关闭加油站  

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第9题

A、现场口头投诉  B、将投诉记录到《顾客投诉(意见)登记簿》里  C、打服务热线电话进行投诉  D、上访投诉  

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