A、A.出面调解
B、B.向顾客说明油站的危险性，劝告到安全的地方协商解决
C、C.置之不理
D、D.如顾客间发生肢体冲突时应立即关闭加油站
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A、以礼相待，提高警惕，注意来站人员的行动 B、用语言提示或规劝来站人员的不当行为 C、在加油机旁边与其交谈，摸清其来意 D、记住来站人员的相貌、身高特征和车牌号，发现有任何不法行为立即悄悄报警
A、为了油站利益将自己卷入纠纷或打斗中 B、禁止使用暴力手段解决问题 C、当人身或公司财产受到威胁时，应立即报警求助，并协助警察现场工作 D、如顾客在油站遇上被抢、被偷、被打等治安事件，应向顾客提供力所能及的帮助，如协助客户报警，向客户提供电话联系等
A、发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客 B、发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客 C、顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意 D、顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问 E、鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制号码、电子邮件地址和网址
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