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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

以下哪一项不属于加油站顾客投诉途径?()

A、现场口头投诉

B、将投诉记录到《顾客投诉(意见)登记簿》里

C、打服务热线电话进行投诉

D、上访投诉

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第1题

A、高水平的HSE管理  B、保质保量的油品和非油品产品  C、最低的市场价格  D、优质的顾客服务以及良好的日常营运管理  

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第2题

A、油站檐口、便利店檐口、加油棚天花、  B、垃圾区、油站围墙、多功能箱、垃圾箱、  C、前庭灭火器具、前庭地面、加油岛、加油机  D、厕所、配电房、油罐区  

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第4题

A、油品、非油品质量  B、油品数量  C、顾客服务  D、安全管理  E、员工正常离职  

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第5题

A、油站  B、地市分公司  C、油站管理处  D、省公司领导  

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第6题

A、为了油站利益将自己卷入纠纷或打斗中  B、禁止使用暴力手段解决问题  C、当人身或公司财产受到威胁时,应立即报警求助,并协助警察现场工作  D、如顾客油站遇上被抢、被偷、被打等治安事件,应向顾客提供力所能及的帮助,如协助客户报警,向客户提供电话联系等  

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第7题

A、A.出面调解  B、B.向顾客说明油站的危险性,劝告到安全的地方协商解决  C、C.置之理  D、D.如顾客间发生肢体冲突时应立即关闭油站  

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第8题

A、某企业为厂房投保火险后取消了防火设施预算  B、某建筑物采用了木制结构  C、某油站附近开烧烤店  D、某商店继续使用老化的电线  

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第9题

A、对顾客投诉立即做出反应  B、对于当班现场无法解决的,立即将顾客投诉转至油站经理处理  C、在油站经理权限范围内的问题,立即给予解决,确保投诉出站  D、遇到超出权限范围的投诉油站经理立即向上级领导报告,同时留下顾客姓名、电话和地址,但没有承诺在一定时间内给予答复  

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