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【判断题】

从市场环境角度出发产权式饭店的宾客兼具投资者和消费者两重身份,其利益表现为投资回报和享受度假权益。

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第4题

A、员工服务态度恶劣  B、饭店消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求  C、饭店员工业务水平不高、不熟练  D、饭店客房已订完,宾客无法买到飞机票  

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第8题

A、维护企业信誉出发  B、“顾客观念”角度进行宣传  C、企业观念角度进行宣传  D、社会观念角度进行宣传  E、市场竞争角度进行宣传  

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