搜题

【多选题】

客户服务质量管理的原则有下列哪几项？（）

A、以人为本原则

B、以客户为中心原则

C、量化原则

D、因制度而流失

查看正确答案

更多“客户服务质量管理的原则有下列哪几项？（）”相关的问题

第1题

[单选题] 寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。

A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务 B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准 C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密 D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

点击查看答案

第2题

[多选题] 神秘客户推进目的包括下述哪几项？（）

A、加强服务质量监控 B、有效改善服务水平 C、完善企业服务机制 D、了解服务人员对企业的忠诚度 E、有效激发服务人员的工作积极性

点击查看答案

第3题

[多选题] 《信息技术运维服务通用要求》中，提到的运行维护服务管理原则包括下面哪几项（）

A、策划 B、实施 C、检查 D、改进

点击查看答案

第4题

[多选题] 代维单位能力评估标准包含下列哪几项（）

A、服务业绩 B、服务意识 C、管理能力 D、技术能力

点击查看答案

第5题

[] 公司的服务质量包含以下哪几个部分（）

A、A.电话服务质量 B、B.服务管理 C、C.窗口服务网点服务质量 D、D.现场查勘服务质量

点击查看答案

第6题

[] 下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。 ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征 ③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则 ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。 ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征 ③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则 ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客

A、A.①②③ B、B.①②④ C、C.②③④ D、D.①②③④

点击查看答案

第7题

[多选题] 客户关系管理的功能主要分为哪几部分（）

A、客户信息管理 B、市场营销管理 C、销售管理 D、服务管理 E、客户关怀

点击查看答案

第8题

[多选题] 服务行业的管理要注意以下哪几点（）

A、管理差别化 B、注重服务质量 C、推广口碑宣传 D、提高服务生产率 E、服务的质量环境

点击查看答案

第9题

[简答题] 转化客户异议应掌握哪几项原则？

点击查看答案

账号：登录

答题记录

我的收藏

我的题库

客服

TOP

请使用微信扫码支付

订单号：
遇到问题请联系在线客服