网点业务运营中客户忘记密码的处理（）

A、不用提示密码输入错误

B、不用提示密码输入错误的次数

C、引导客户回忆密码

D、输入错误超过次数就挂失，无需提供有效证件

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第1题

[单选题] 凭证挂失取消必须验证取款方式。如客户忘记取款密码，必须回（）办理“密码挂失”业务。

A、领卡行 B、同城分行任一网点 C、开户行 D、全行范围

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第2题

[判断题] 客户忘记手机银行登录密码或交易密码，须到柜面办理密码重置业务。

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第3题

[多选题] 网点业务运营中特殊情况库存不足的处理（）

A、安抚客户情绪 B、办理相关预约手续 C、紧急进行办理出库 D、联系其他库存充足的网点办理业务

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第4题

[判断题] 损坏换卡领卡必须验证取款方式。如客户忘记取款密码，必须回开户行办理“密码挂失”业务。

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第5题

[多选题] 网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）

A、安抚客户情绪 B、等待机器叫号 C、能自助办理的，引导客户自助办理业务 D、实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率

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第6题

[多选题] 网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）

A、当事人应立即起立向客户道歉 B、及时更正错误 C、强调客观原因 D、否定客户提意见

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第7题

[单选题] 百福网上银行客户忘记了登录密码怎么办（）

A、注销网上银行服务后重新申请 B、可自行重新设置登录密码 C、须到网点办理登录密码的重新设置 D、可通过962268办理登录密码的重新设置

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第8题

[单选题] 网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理（）

A、当事人应立即起立向客户道歉 B、让客户找大堂经理 C、强调客观原因 D、否定客户提意见

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第9题

[单选题] 以下自助设备运营相关工作中不属于营业网点运营主管职责的是（）。

A、负责加钞、调款等现金管理以及差错处理等业务管理的检查工作 B、监督指导网点自助设备制度执行情况 C、负责自助设备IP地址、设备型号等系统参数增加、删除、修改的上报工作 D、客户咨询投诉处理、风险控制等工作

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