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【单选题】

“水不平则流，人不平则治”体现客人投诉心理中的（）。

A、求尊重心理

B、求补偿心理

C、求平衡心理

D、求公平心理

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第1题

[单选题] “水不平则流，人不平则治”体现客人投诉心理中的（）。

A、求尊重心理 B、求补偿心理 C、求平衡心理 D、求公平心理

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第2题

[判断题] 在接受客人投诉时，首先要承认客人投诉的事实。

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第3题

[简答题] 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

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第4题

[简答题] 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

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第5题

[判断题] 在处理顾客投诉的过程中，即使客人有错，也不要与客人发生争论对抗。

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第6题

[判断题] 对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。（）

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第7题

[多选题] 对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。

A、客人总是对的 B、员工总是错的 C、客人总是对的，员工总是错的 D、如果客人是错的，也要把对让给客人 E、如果客人是错的，不能把对让给客人

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第8题

[简答题] 客人投诉菜肴太淡了，作为餐厅领班你如何处理投诉？

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第9题

[单选题] 服务员晓红因工作不负责任被客人投诉，她可能是（）

A、挖苦、辱骂客人 B、忘记客人交代办理的事情 C、对客人的询问置之不理 D、在客人休息时高声谈笑

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