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【单选题】

游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）

A、告诉游客出错在什么地方

B、尊重游客，采用婉转的方法

C、不伤和气，采用暗用方法

D、睁一眼闭一眼，听之任之

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第1题

[] 在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）

A、A、与游客摆事实，讲道理 B、B、注意求同存异，不强人所难 C、C、不予理睬个别游客 D、D、告之全团导游员的观点是对的

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第2题

[单选题] 游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当？（）

A、告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动 B、游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲 C、分析原因，对症下药 D、尊重游客，不愿听讲就不讲

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第3题

[单选题] 旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）

A、立即向旅行社汇报 B、让游客去宾馆商场购物 C、安抚游客，说明情况 D、回避行李之事，让游客自由活动

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第4题

[] 被游客背后揭短，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）

A、A、不予理睬 B、B、当面与游客说说清楚 C、C、寻找机会、耐心解释 D、D、让全团游客来评理

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第5题

[单选题] 旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）

A、当着游客面责怪总台服务员 B、敦促服务员打扫 C、让游客自由活动 D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息

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第6题

[简答题] 导游员小张接待一个旅游团，在机场到饭店的途中，她向游客介绍了团队的日程安排。当她通知游客第二天七点用早餐时，领队说：“七点不行，太早”。导游员说：“要不就七点半好了。”“七点半也早。”“那您看几点合适”领队此时非常严肃，冷冷得说：“到时候再说吧！”车上的气氛顿时紧张起来，导游员小张也非常窘迫。请分析造成小张窘迫的原因，导游员如何避免该情况的发生？

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第7题

[单选题] 司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）

A、向旅行社汇报 B、请司机向游客赔礼道歉 C、说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿 D、告之游客不会影响整个行程

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第8题

[单选题] 旅游车在半途发生机械故障，经了解是一般性故障，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）

A、立即向旅行社汇报 B、请司机向游客赔礼道歉 C、协助抢修，适当组织一些活动改变现状 D、让游客下车自由活动

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第9题

[单选题] 旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确（）

A、说明其责任在游客 B、向旅行社汇报 C、告之游客未享受的服务，请与旅行社联系 D、为游客改迁航班，并告之联络方法

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