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【单选题】

旅游车在半途发生机械故障，经了解是一般性故障，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）

A、立即向旅行社汇报

B、请司机向游客赔礼道歉

C、协助抢修，适当组织一些活动改变现状

D、让游客下车自由活动

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第1题

[多选题] 一般性故障包括______。

A、集体中毒 B、恶性交通事故 C、旅游者患病 D、旅游者丢失财物

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第2题

[简答题] 小安在夏季带团到北京旅游，当地培领大家上旅游车时，小安和游客都发现地接社给他们提供的旅游车是一辆国产车，车上没有空调和VCD装置。客人们当即提出抗议并拒绝上车，因为小陈所在旅行社给客人协定的协议上注明，给客人提供进口空调、并配备有VCD的旅游车。请问：如果你是小安面对此种情况怎样处理比较合适？

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第3题

[简答题] 旅游车在行驶途中发生地震，导游员应如何处理？

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第4题

[简答题] 一旅游团乘坐旅游车前往某地旅游，在乘车途中一游客心脏病突发，病情危重。地陪从病人口袋里找到常备药让其服下，扶病人坐到前排座位上，然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后，地陪留下全陪照顾病人，自己带旅游团前往景点活动。请依据导游服务规范指出地陪有哪些不妥之处？

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第5题

[多选题] 全陪导游在途中服务阶段，正确的做法有（）。

A、在旅游车长途高速旅行中，为活跃气氛可组织旅游者上前表演 B、了解旅游者需求、兴趣与爱好，必要时反馈给地接社 C、协助旅游者办理行李托运、安检、登记等相关手续 D、如果有晕机（车、船）的旅游者，要给予照顾 E、保管好各站交通票据和行李托运单

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第6题

[] 旅游团在出发前或旅游车离饭店后，全陪要向旅游者报告一天的行程，上午、下午游览点和午饭、晚饭餐厅的名称和地址。

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第7题

[判断题] 一般接机并赴饭店途中，时间较短，又是初次与客人见面，地陪要致欢迎词、讲解当地旅游注意事项，这时宜面向客人进行导游讲解，所以应选择旅游车前排站位，即将司机座椅后的活动靠背拉出，导游面向游客，后背紧贴着靠背、手执话筒进行讲解（请司机调谐话筒音质音量），这可有效地防止汽车行进中导游意外跌倒

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第8题

[多选题] 旅游安全管理应贯彻“以基层为主”，基层是指（）

A、旅行社 B、旅游饭店 C、旅游车船公司 D、旅游购物商店

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第9题

[简答题] 一旅游团在某购物店购物时，把旅游车停在了购物店外面的一个临时停车处，购物结束后，游客上车时却发现放在旅游车上的物品被盗。导游员应该怎么办？

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