【单选题】
对说话者点头示意或发出表示自己在倾听的简短声音，这是有效倾听的技巧中的（）
A、记忆
B、理清沟通者的需要和情感
C、理清谈话内容
D、反馈
查看正确答案A、尊重并鼓励说话者 B、提醒说话者别说太多 C、提醒说话者自己已经知道了，不用再说了 D、告知说话者，完全同意他的说法
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第9题
A、每位员工要做到对客主动招呼和微笑 B、提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼 C、对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎 D、对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人 E、在特别繁忙时，有客人排队时更应关注客人，招呼和点头示意
