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【单项选择题】

银行无法完全替代保险公司承担所有售后服务工作，只能在允许的情况下尽可能多地为银行客户提供保险售后服务，这些服务包括（）。①保单历史查询②保单质押贷款、冻结和解冻③犹豫期退保④保单续期交费⑤保单满期给付⑥保单基本信息变更

A、A.①②③④⑥

B、B.①②④⑤⑥

C、C.①③④⑤⑥

D、D.①②③④⑤⑥

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第1题

[] 险合同正式生效，被保险人要求保险公司提供有关的服务称之为（）

A、A.保险公司的售前服务 B、B.保险公司的售中服务 C、C.保险公司的售后服务 D、D.保险公司的被动服务

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第2题

[单选题] 呼叫中心作为保险公司提升服务的重要手段，其特点是（）

A、提供一站式服务形象 B、提供售后服务 C、提高保险公司的影响 D、提供保险公司的决策能力

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第3题

[多选题] 商业银行开展代理保险业务，要建立保险公司尽职情况考评机制和后评价制度，对保险公司（）等方面进行定期评价。

A、合规经营 B、售后服务 C、产品宣传 D、培训 E、投诉处理

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第4题

[] 下列关于寿险公司理赔的理解中，正确的是（）。 ①寿险公司理赔不承担被保险人或受益人为防止或减少损失而产生的费用； ②理赔可以检验核保决策的整体有效性； ③理赔使保险的基本职能得以实现； ④理赔服务在寿险公司所有服务中处于优先地位。下列关于寿险公司理赔的理解中，正确的是（）。 ①寿险公司理赔不承担被保险人或受益人为防止或减少损失而产生的费用； ②理赔可以检验核保决策的整体有效性； ③理赔使保险的基本职能得以实现； ④理赔服务在寿险公司所有服务中处于优先地位。

A、A.①②③ B、B.①②④ C、C.②③④ D、D.①②③④

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第5题

[单选题] 银行保险客户服务是银行保险业务保险人与代理人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，以下关于银行保险客户服务的说法错误的是（）。

A、银行保险客户服务的基础型服务包括防灾防损、契约保全、附加价值服务等 B、银行保险客户服务的原则包括银保协同、依法合规、快速服务等 C、在日趋激烈的竞争下，保险公司可以适当增加延伸型服务的比重和种类 D、在银保产品的趋同性日益增强的情况下，客户对保险产品的选择在很大程度上取决于保险公司所提供的延伸型服务

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第6题

[] 保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。一般而言保险人为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯、咨询、免费举办讲座、风险规划与管理等服务属于（）。

A、A.售前服务 B、B.售中服务 C、C.附加服务 D、D.售后服务

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第7题

[单选题] 有的保险公司成立保险俱乐部，只要购买足够的保险或缴纳一定会费后即可成为会员，俱乐部为会员提供诸如热线电话咨询、保险费特别优惠、最新保险咨询、各种类型的免费讲座、健康咨询、康复护理等服务，则这些服务属于（）。

A、售前服务 B、核心服务 C、售后服务 D、附加值服务

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第8题

[多选题] 下列哪项是正确的（）

A、身为保险营销员，要真心诚意将客户当作一生的朋友来看待。 B、售后服务的中心原则就是把握一切机会与保户保持密切的联系。 C、诚恳与周到的售后服务，对客户有好处，但对保险公司没有好处。

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第9题

[单选题] 保险客户服务包括保险产品的售前、售中、售后一个环节服务。一般而言保险人帮助寿险投保人填写投保单，对保险条款进行准确解释；免费体检；保单包装与送达，为客户办理自动交费手续等服务属于（）

A、售前服务 B、售中服务 C、附加服务 D、售后服务

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