客户的失望和不信任情绪是一次次累积起来的，我们要抓住每次机会减少客户的失望情绪，（）才能减少处理成本。..

第1题

A、客户总喜欢小题大做，总想占便宜，想捞点好处 B、客户舍不得花钱，太小气 C、客户的警告是吓唬人的，不用理会 D、客户的失望是一次次累积起来的，我们要抓住每次机会减少客户的失望情绪

第2题

[填空题] 客户的失望是一次次累积起来的，我们要抓住每次机会减少客户的（）；客户希望获得高效、物有所值的服务，同时还希望在服务过程中得到一种无形的尊重和关怀。

第3题

[单选题] 初二（3）班的许多学生在一次英语考试中成绩都不是很理想，情绪低落。班主任为了缓解这种气氛，带领学生去溜冰，学生在一次次的跌倒后又一次次地站起来，丝毫没有沮丧。班主任借机告诉学生“学会溜冰尚且经历无数次的摔倒才能成功，更何况复杂的学习呢？于是学生们又信心十足地投入到了学习中。班主任主要运用了哪种德育方法？（）

A、榜样示范法 B、实践锻炼法 C、道德修养法 D、品德评价法

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第4题

[单选题] 格列佛在与国王的一次次交谈后，得到国王的（）。

A、信任 B、宠爱 C、好感

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第5题

[多选题] 农谚“一场秋雨一场寒”，这是符合气候客观规律的。下列选项能够解释这一现象的是（）。

A、秋季，北方冷空气常常南下进入长江下游地区，与南方暖湿空气相遇就会形成雨 B、一次次冷空气的入侵，常造成一次次的降雨，使气温一次次的降低 C、在太阳直射光线逐渐向南移时，地面吸收的热量一天天减少，这也有利于冷空气的增强和不断南下 D、秋季气候改变明显，天高云淡，风吹来觉得凉爽，不像夏天那样炎热

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第6题

[填空题] 客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。

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第7题

[] 最有效地推行"零缺陷"需要以客户要求为目标，打好员工基础，达到每一个人第一次做对；完善系统保障，保证系统次次做对。

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第8题

[判断题] 人的感情和情绪是可以相互传染的，面谈过程中信心十足的情绪将会增加客户的信任感，而低落的情绪必然会增加客户的疑虑，不利于深入的沟通。营销员在面谈之前要做好“五心”准备：信心、诚心、热心、爱心和耐心。

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第9题

[判断题] 在用竖井罐笼的防坠器，每半年进行一次清洗和不脱钩试验，每年进行一次脱钩试验。

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客户的失望和不信任情绪是一次次累积起来的，我们要抓住每次机会减少客户的失望情绪，（）才能减少处理成本。

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