【判断题】
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更多“人的感情和情绪是可以相互传染的，面谈过程中信心十足的情绪将会增加客户的信任感，而低落的情绪必然会增加客户的疑虑，不利于深入的沟通。营销员在面谈之前要做好“五心”准备：信心、诚心、热心、爱心和耐心。”相关的问题
第3题
A、情绪是感情反应的过程，情感代表的是感情的内容 B、情绪适用于动物和人，情感只适用于人 C、情感比情绪具有更大的稳定性、深刻性和持久性 D、情绪有明显的外在表现，情感则比较深沉
第4题
A、情绪能激发人的认识和行动的动机 B、情绪表情的信号意义能有助于人与人之间的相互了解和交流 C、这种影响可以是积极的，也可以是消极的 D、情绪对思维活动没有影响 E、情绪也与记忆无关
