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【填空题】

移动的企业服务理念是（）。

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第1题

[简答题] 中国移动的企业服务理念是什么？其含义是什么？

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第2题

[单选题] 连锁经营的内涵是从低级向高级发展的，其顺序是（）

A、企业识别系统及商标统一、商晶和服务统一、经营管理统一和经营理念统一 B、企业识别系统及商标统一、商品和服务统一、经营理念统一和经营管理统一 C、企业识别系统及商标统一、经营管理统一、商品和服务统一和经营理念统一 D、企业识别系统及商标统一、经营理念统一、商品和服务统一和经营管理统一

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第3题

[判断题] 服务文化是企业在短期的对客户服务过程中所形成的服务理念。

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第4题

[单选题] 关于建立服务品质体系，下列表述错误的是：（）。

A、应树立以客户为中心的理念 B、把集体服务上升为个体服务、个别服务 C、把员工的个人意志统一到企业的服务理念中 D、是一个完整的系统，要有全员服务的概念和理论

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第5题

[单选题] 某客户经理通过儒家文化感染企业，并帮助客户提高管理水平，增强客户对银行的信任，并建立起良好的银企关系，此工作理念属于（）。

A、深化服务专业内涵理念 B、金融服务创新理念 C、知识营销理念 D、个性化产品和服务理念

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第6题

[填空题] 作为一个销售与服务型的企业，上海上汽大众基于用户满意的营销管理理念是指：企业的一切经营理念和活动，都将以（）为出发点规划、建设、实施和推广，最后以（）为终点。

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第7题

[] 在中国移动的企业文化里，使命是企业文化理念体系的核心，是形成愿景与核心价值观的根本动力，是选择愿景与核心价值观的决定性因素。

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第8题

[单选题] 现场网络服务支撑规范中，服务人员应积极树立“满意100”的企业服务理念，贯彻（）的理念。

A、正德厚生、臻于至善 B、一点相应、全网服务 C、客户就是上帝 D、客户为根、服务为本

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第9题

[] （）业务是中国移动针对广大企业客户推出的一项移动信息化标准服务，通过该业务，企业客户可以面向手机用户提供移动营销和移动客户关系服务。

A、A.企业信息机 B、B.手机邮箱商务版 C、C.无线580 D、D.商旅通

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