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【简答题】

中国移动的企业服务理念是什么？其含义是什么？

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第1题

[简答题] 中国移动通信集团公司的企业标识的含义是什么？

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第2题

[] 在中国移动的企业文化里，使命是企业文化理念体系的核心，是形成愿景与核心价值观的根本动力，是选择愿景与核心价值观的决定性因素。

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第3题

[填空题] 中国移动的服务理念是（）。

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第4题

[简答题] “您好，这里是中国移动，请问有什么可以帮到您？”想必相当一部分移动客户对这句话都耳熟能详。如今，10086一下”已经和“百度一下”一样，成为一个寻求信息的热门符号。 中国移动10086服务热线为更好的帮客户解决问题，建立了一支4万名员工的大型队伍。针对客户的问题，尽可能实现人工服务，一次性解决率为85%；对于暂时未能获取人工服务的来电，将主动通过电话或短信等方式联系客户，实现客户服务请求的100%响应与回复，因此，客户满意度和忠诚度大大提高。如今中国移动在我国通信行业老大的地位已经是不可撼动的。试结合所学知识分析CRM系统中的客户服务中心在企业中的作用。

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第5题

[简答题] 中国移动通信集团公司（China Mobile Communication Company）的英文缩写是CMCC，其含义是什么？

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第6题

[多选题] 围绕中国移动企业文化建设的总体目标，持之以恒地全面宣传、贯彻中国移动企业文化理念体系，推进企业文化在公司（）、（）、（）层面的全面落实。

A、战略 B、管理 C、运营 D、员工

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第7题

[单选题] 中国移动MAS服务的对象（集团客户），需要其（）

A、拥有自己的IT系统 B、可以没有自己的IT系统 C、不用考虑企业自身的IT系统 D、企业可以没有自己的IT系统，但中国移动可以为企业定制

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第8题

[填空题] 移动的企业服务理念是（）。

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第9题

[] （）业务是中国移动针对广大企业客户推出的一项移动信息化标准服务，通过该业务，企业客户可以面向手机用户提供移动营销和移动客户关系服务。

A、A.企业信息机 B、B.手机邮箱商务版 C、C.无线580 D、D.商旅通

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