【单选题】
当顾客说：“贵公司的售后服务真是糟糕”你应该采用（）消除顾客异议。
A、反驳处理法
B、但是处理法
C、利用处理法
D、补偿处理法
查看正确答案A、反驳处理法 B、利用处理法 C、但是处理法 D、不理睬处理法
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第9题
A、主动是金 朱华贤 有人说，沉默是金。有人说，慷慨是金。有人说，智慧是金……也许都不错。但我认为，主动才是真正的金，才是自己的金，才是别人无法抢夺的金。人生不能被动，生活需要主动。只有主动才能不断地获得上进的机遇；只有主动才能超越别人；只有主动，才能牢牢地把握胜券。主动就是从时间上超前一步。要求八点钟赶到，你不妨七点五十分赶到，这样你就不用担心搭不上急驶而来的时代列车。主动就是从范围上扩大些。需了解衬衫，你不妨了解一下西装、领带以及鞋子和帽子，这样你的视野就会更加开阔，你的回旋余地就有可能更大。主动就是从程度上加深一层。当你在计算机上输入文字的时候，你不妨深入琢磨一下：为什么在键盘上这么简单地敲几下，文字就输入了？别的输入法是不是还要简单？主动．就是从动作和态度上力求积极一点，敢说一点。当别人尚未意识到的时候。你已经强烈地意识到；当别人刚刚起步时，你已经在途中；当别人正想找你时，你已经敲门进去了……主动是金! （摘编自《中国校外教育））2008年第05期）
