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【多选题】

企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）

A、内部半自动化

B、利用网络

C、战略结盟

D、 CRM软件供应商

E、与大企业合作

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更多“企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）”相关的问题

第1题

[判断题] 不同行业的小企业可以通过结盟的方式共享资源来实现CRM系统。

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第2题

[单选题] 乙公司计划上马一套CRM系统，以改善客户关系。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。根据以上信息可以判断，乙公司计划使用的CRM系统是（）。

A、运营型CRM B、分析型CRM C、协作型CRM D、关系型CRM

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第3题

[单选题] 企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。

A、CRM流程测试 B、CRM实施 C、CRM系统的选择 D、项目启动

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第4题

[单选题] （）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。

A、运营型CRM B、生产型CRM C、分析型CRM D、企业型CRM

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第5题

[多选题] 以下哪些企业内部系统可以通过银企直连实现与银行业务系统的对接（）

A、财务系统 B、ERP C、CRM D、资金管理软件

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第6题

[单选题] 客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（）。

A、实施费用太高 B、成本太高 C、所需软件系统过于庞大 D、对客户响应时间太快

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第7题

[多选题] 企业CRM实施失败的原因可能有（）

A、企业缺乏客户战略 B、对企业业务流程做相应的调整 C、客户数据质量不高 D、对企业员工进行培训 E、没有建立CRM实施效果的测量机制

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第8题

[填空题] 企业实施CRM系统，目的是（）。

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第9题

[简答题] 实施CRM的关键因素有哪些（　）A、用户角色B、内容风格C、eCRM和CRM系统的集成D、系统功能此题为多项选择题。

A、A、用户角色
B、内容风格
C、eCRM和CRM系统的集成
D、系统功能
此题为多项选择题。

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