【多选题】
班组长有意识地进行角色示范及指导中采用的“四阶段指导法”，在前期准备的时候需要（）
A、放松员工的紧张心理
B、告诉员工学习的内容与目的
C、确定员工对该作业的掌握程度
D、使其处于日常的位置
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第4题
A、A.编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查 B、B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果 C、C.完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行 D、D.班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个员工自己的事，不是班组长的职责
第5题
A、班组长处理危机的方式往往能够揭示出组织的隐含假设，在处理危机的过程中往往会形成一些新的规范、价值观和工作程序 B、班组长可能没有意识到行为的不一致，因此可能传递出相互矛盾的信息，从而导致企业的文化冲突及组织病态 C、危机在班组文化的创立和传播过程中具有重要作用，处理危机的过程中所迸发的高昂情绪能够提升人们学习的强度 D、危机会提升焦虑感，组织成员希望降低焦虑感的需要正是进行新的学习的强大动力
