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【单项选择题】

组织应通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。

A、A.内部

B、B.外部

C、C.内部和外部

D、D.内部或外部

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第1题

[判断题] 应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。

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第2题

[多选题] 组织可通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。

A、已交付零件的质量绩效 B、对顾客造成干扰 C、超额运费的情况 D、顾客对交付问题的通知

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第3题

[多选题] 关于组织监视、测量、分析和评价其环境绩效的描述，组织应确定（）。

A、适用的监视、测量、分析和评价的方法 B、组织评价其环境绩效所依据的准则和适当的参数 C、实施监视和测量的时机 D、分析和评价监视和测量结果的时机

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第4题

[单选题] 绩效改进的评价方式有很多，其中（）需要通过对组织的绩效改进效果进行持续追踪，从而评估方案实施后个体或组织的持续努力、持续效果等。

A、形成性评价 B、总结性评价 C、证实性评价 D、元评价

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第5题

[填空题] （）是用来衡量绩效目标达成的标尺，即通过对绩效指标的具体评价来衡量绩效目标的实现程度。

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第6题

[多选题] 组织对质量管理体系进行绩效评价时，应确定：（）。

A、需要监视和测量什么 B、需要用什么方法进行监视、测量、分析和评价，以确保结果有效 C、何时实施监视和测量 D、何时对监视和测量的结果进行分析和评价

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第7题

[] 以下关于监视、测量和分析评价描述不正确的是（）。

A、A.组织应评价质量管理体系的预期结果 B、B.组织应评价质量管理体系的绩效 C、C.组织应评价质量管理体系的有效性 D、D.B+C

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第8题

[多选题] 平衡记分卡（BSC）的绩效考评方法将组织的愿景转变为一组由（）维度组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。

A、财务 B、客户 C、内部流程 D、学习与成长

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第9题

[单选题] 绩效管理是指一个识别、衡量以及开发个人和团队绩效，并且使这些绩效与组织的战略目的保持一致的一个持续性过程。以下关于绩效管理的说法，正确的是（）。

A、绩效管理的目的是确保组织的战略目标能够实现 B、绩效管理是一个持续性过程，不是在短期内一次性完成的活动 C、绩效管理是通过人员管理来提高组织成功可能性的一种方法 D、以上均是

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