A、服务设施 B、服务流程 C、服务传递系统 D、服务过程
A、铁路运输成本的计算对象是旅客和货物运输两大类产品,或者把客、货运输综合在一起的换算产品 B、铁路运输成本是按旅客人公里成本、货物吨公里成本和换算吨公里成本计算并表示的 C、铁路运输点多、线长、覆盖面广 D、铁路运输成本费用与客、货运输是相互联结的 E、铁路运输成本中有构成产品实体的原材料支出
A、基本礼貌用语和客运服务专业用语 B、基本礼貌用语和服务行业用语 C、社交用语和服务行业用语 D、社交用语和客运服务专业用语
A、主导作用 B、辅助作用 C、职业责任 D、行为准则
A、铁路旅客运输的主要服务对象是旅客 B、铁路客运产品具有易逝性 C、铁路旅客运输在时间上较为稳定 D、客运服务质量的控制主要在于工程控制
A、《铁路旅客运输服务质量标准》 B、《站车客运工作竞赛评比办法》 C、《铁路旅客运输作业标准》 D、《铁路旅客运输管理规则》
A、选择好的线路 B、提供优质的服务 C、制定低廉的运价 D、加大宣传力度
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