【单选题】
铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是（）；四是实体设施。
A、服务设施
B、服务流程
C、服务传递系统
D、服务过程
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第3题
[判断题] 关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元及以上的，构成服务质量严重问题。
第6题
A、利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的 B、站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的 C、旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的 D、站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的
