搜题

【单选题】

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。

A、面向旅客、货主回答

B、面向旅客边走边答

C、面向货主站立回答

D、面向旅客、货主站立回答

查看正确答案

更多“《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。”相关的问题

第1题

[单选题] 为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。

A、《铁路旅客运输服务质量标准》 B、《站车客运工作竞赛评比办法》 C、《铁路旅客运输作业标准》 D、《铁路旅客运输管理规则》

点击查看答案

第2题

[单选题] 关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发（）。

A、《客运服务质量问题处罚决定书》 B、《客运服务质量监督监察记录》 C、《客运服务质量监督整改通知书》 D、《客运服务质量问题责任认定书》

点击查看答案

第3题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到知位置、知性能、会使用。

点击查看答案

第4题

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：候车室（区）旅客（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

点击查看答案

第5题

[单选题] 下列不属于铁路旅客运输的特点的是（）

A、铁路旅客运输的主要服务对象是旅客 B、铁路客运产品具有易逝性 C、铁路旅客运输在时间上较为稳定 D、客运服务质量的控制主要在于工程控制

点击查看答案

第6题

[] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

点击查看答案

第7题

[单选题] 客运监察对铁路旅客运输服务质量标准进行检查时，要填发（）。

A、《客运服务质量监督监察记录》 B、《客运服务质量问题处罚决定书》 C、《客运服务质量整改记录》 D、《客运服务质量问题记录》

点击查看答案

第8题

[判断题] 《铁路旅客计划运输组织工作办法》旅客计划运输是铁路旅客运输的基础工作之一，其目的是为了充分挖掘运输潜力，组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。

点击查看答案

第9题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室（区）内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

点击查看答案

账号：登录

TOP

请使用微信扫码支付

订单号：
遇到问题请联系在线客服