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【填空题】

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：候车室（区）旅客（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

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第1题

[] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：停止检票前，通告候车室，（）；停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。

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第2题

[] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停止检票前，通告候车室，无漏乘；停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。

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第3题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设）。

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第4题

[单选题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票前，通告（），无漏乘。

A、候车室 B、候车室、站台 C、候车室、检票口 D、站台、检票口

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第5题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室（区）内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

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第6题

[单选题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票时，关闭检票口，通告（）。

A、候车室 B、候车室和站台 C、候车室、检票口 D、站台、检票口

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第7题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处（服务台）、高铁快件营业场所、软席候车室照明照度不低于150勒克斯。

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第8题

[单选题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室配备（）座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。

A、一定数量 B、适量 C、足量 D、适应客流量的

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第9题

[单选题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室（区）（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

A、检票前 B、检票中 C、旅客可视范围内 D、作业中

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