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【判断题】

《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

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第1题

[] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

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第2题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

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第3题

[多选题] 《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，统称为“（）”。

A、旅客们 B、各位旅客 C、旅客朋友 D、同志们

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第4题

[判断题] 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。

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第5题

[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。

A、面向旅客、货主回答 B、面向旅客边走边答 C、面向货主站立回答 D、面向旅客、货主站立回答

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第6题

[] 《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，统称为“（）”。

A、A.旅客们 B、B.各位旅客 C、C.旅客朋友 D、D.同志们

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第7题

[单选题] 铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。

A、“女士、先生” B、“同志” C、“各位旅客、货主” D、“旅客们、货主们”

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第8题

[单选题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。

A、小朋友 B、先生、女士 C、小姐 D、同志

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第9题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。

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